Service Level Agrement (SLA)

Engagement et niveau de services

Pour SHD, la satisfaction de nos clients par le bon fonctionnement de leur système d’information est primordial.

A ce titre, nous garantissons à nos clients un engagement contractuel de haut niveau recouvrant une large gamme de services et de prestations.

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Engagement de Disponibilité

Taux de disponibilité réseau transit IP
Valeur 100 % – RTO 10 minutes

Taux de disponibilité électrique
Valeur 100% – RTO 1 voie électrique minimum

Taux de disponibilité climatisation
Valeur 100% – RTO 27°C

Intervention/Rétablissement

GTR – Incident réseau transit IP
Valeur – RTO 1h / 4h 24/7/365

GTR – Incident éléctrique
Valeur – RTO 1h / 4h 24/7/365

GTR – Incident climatisation
Valeur – RTO 1h / 4h 24/7/365

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